„Morrisons“ klientai teigia, kad kalėdiniai pristatymai ir nuolaidos sumažėjo

BBC supranta, kad kai kurios „Morrisons“ parduotuvės grįžta į normalią būseną, kai techninės problemos paveikė nuolaidas ir pristatymą internetu.

Klientai visoje JK negalėjo išpirkti nuolaidų savo lojalumo kortelėms, todėl Kalėdų pristatymas buvo atidėtas per trumpą laiką.

Morrisons tiria problemas parduotuvėje ir internete tačiau iki šiol nepateikė jokios informacijos apie gedimo priežastis.

Reaguodama į problemas kasose, lojalumo nuolaidas pritaikė visiems klientams.

Prekybos centras „More Card“ klientams taip pat suteikia papildomą 10% nuolaidą visai savo parduotuvei šiandien ir visą antradienį „kaip atsiprašymas“.

Klientai, apsipirkę pirmadienį prieš įvedant 10% nuolaidą, gali grįžti į parduotuvę ir išpirkti nuolaidą, sakė Morrisons.

Kai kurie pristatymai į namus gali atvykti pavėluotai, o spustelėję ir surinkę klientai, prieš eidami į parduotuves, turėtų laukti el. laiško, nurodė bendrovė.

Tačiau kai kurie klientai BBC pranešė, kad jų internetiniai užsakymai, kuriuose buvo jų Kalėdų dienos maistas, buvo visiškai atšaukti.

Kiti sakė BBC, kad panašių problemų patyrė ir anksčiau, įskaitant savaitgalį ir „per pastaruosius porą mėnesių“.

Pirkėjai Didžiajame Mančesteryje ir Lidse sakė BBC naujienoms, kad jų kortelės vėl pradėjo veikti.

Morrisons dar nepatvirtino, ar paslaugos bus atkurtos visoje JK, tačiau BBC supranta, kad daugelis filialų grįžta į įprastas.

Vienas klientas sako, kad praleido apie 20 svarų sterlingų nuolaidų.

„Viską suskaičiavau, kai apvažiavau parduotuvę, ir gavosi 70 svarų sterlingų, kurie su visomis mano kortelių nuolaidomis ir kuponais man neturėjo nieko kainuoti prie kasos“, – BBC News sakė Steve’as Weatherby iš Hadersfildo.

„Tačiau kaina buvo 90 svarų. Nebuvo pritaikytos jokios nuolaidos ir pasiūlymai visoje parduotuvėje, pavyzdžiui, 50 p.

„Taigi turėjau sumokėti, nes pirkau Kalėdų pietus ir reikalingus daiktus.

Jis pridūrė: „Darbuotojai susinervino, nes nežinojo, kas vyksta, ir tai nėra jų kaltė“.

Kita klientė BBC sakė, kad jos užsakymas internetu buvo atšauktas šį rytą.

„Užsisakiau jį seniai, kai pirmą kartą buvo pristatytos Kalėdos“, – sakė Moira Gray iš Nortumberlando.

Negalėjusi išeiti iš namų dėl ligos, ji pridūrė, kad jautė „tikrą stresą“, nes jos užsakyme buvo kalakutiena ir smulkmenos Kalėdų dienai.

„(Morrisons) pasakė, kad negali nieko padaryti… jie taip pat sakė, kad jų sistemos neveikia“, – pridūrė ji, sakydama, kad Morrisonsas pasiūlė 10 svarų vertės geros valios kuponą.

Kitos klientės, Lorraine Calvo iš Nortumberlando, pristatymas buvo atšauktas šį rytą ir sakė, kad Morrisons jai pasakė, kad tai įvyko dėl IT sistemos problemos.

„Pamačiau el. laišką 8.30 val. ir buvau šiek tiek šokiruota, nes vakar vakare man atsiuntė laišką, patvirtinantį pristatymą“, – sakė ji BBC.

„Tai buvo visa mano savaitinė parduotuvė, skirta man per Kalėdas, kačių maistą ir viską.

Kadangi ši istorija buvo paskelbta internete, Morrisons susisiekė su ponia Gray ir ponia Calvo ir pažadėjo šiandien nemokamai pristatyti jų užsakymus.

Ji taip pat ginčijo teiginius, kad šie atšaukimai atsirado dėl pagrindinės sistemos problemos, ir BBC nurodė, kad tai buvo atskiros problemos, kurias sprendžia klientų aptarnavimo tarnybos.

Tačiau pareiškime teigiama: „Jei dėl kokių nors priežasčių bus pavienių atšaukimų, mūsų komanda susisieks tiesiogiai, kad juos išspręstų“.

Morrisons prieš Kalėdas skelbė dideles nuolaidas, įskaitant kai kurias daržoves už 10 pensų.

„Niekada nėra tinkamo laiko techniniams gedimams, bet tai, kad tai įvyktų tą, kuri, kaip tikimasi, bus judriausia metų diena, yra košmarų dalykas“, – sako mažmeninės prekybos analitikė Natalie Berg.

„Tai dar labiau sumažins pirkėjų pasitikėjimą ir paveiks pelningumą.

Prognozuojama, kad šiandien prekybos centruose bus pati aktyviausia apsipirkimo diena šiais metais, mažmeninės prekybos analitikų „Kantar“ teigimu.

Tikimasi, kad pirmąjį gruodį pardavimai prekybos centruose sieks daugiau nei 13 mlrd.

„Morrisons“ yra penktas pagal dydį prekybos centras JK, „Kantar“ duomenimis, su 8,6 % bakalėjos rinkos per 12 savaičių iki 2024 m. gruodžio 1 d.

„Mažmenininkai sudaro vis daugiau pasiūlymų naudodami savo lojalumo korteles ir, jei pirkėjai jų negalės pasiekti, jie jausis apgauti“, – sakė prekybos leidinio „The Grocer“ naujienų redaktorius Ronanas Hegarty.

Morrisons svetainė taip pat neveikė ryte, kai kuriuose puslapiuose buvo klaidų pranešimai, rodantys neteisingus arba pavėluotus serverių atsakymus.