Ar tai prisidės prie darbuotojų perdegimo?

Kai 2022 m. pabaigoje „ChatGPT“ įsiveržė į sceną, viešųjų ryšių agentūros įkūrėjas Anuragas Gargas labai norėjo, kad jo 11 žmonių komanda greitai įtrauktų technologiją į savo darbo eigą, kad verslas galėtų neatsilikti nuo konkurentų.

G. Gargas paragino savo darbuotojus naudoti dirbtinio intelekto kalbos įrankį atliekant ilgą agentūros kasdienių užduočių sąrašą, pradedant istorijų idėjomis klientams, siūlymu žiniasklaidai ir susitikimų bei interviu užrašų perrašymu.

Tačiau tai ne padidino komandos produktyvumą, o sukėlė stresą ir įtampą.

Darbuotojai pranešė, kad užduotys iš tikrųjų užtrunka ilgiau, nes reikėjo sukurti trumpą ir raginimus „ChatGPT“, taip pat du kartus patikrinti, ar jo išvestyje nėra netikslumų, kurių buvo daug.

Ir kiekvieną kartą, kai platforma buvo atnaujinta, jie turėjo išmokti naujų jos funkcijų, o tai taip pat užtruko.

„Buvo per daug trukdžių. Komanda skundėsi, kad jų užduotys užtrunka dvigubai ilgiau, nes dabar tikėjomės, kad jie naudos dirbtinio intelekto įrankius“, – sako ponas Gargas, vadovaujantis Everesto PR ir dalijantis laiką tarp JAV ir Indijos.

Visas AI pristatymo įmonei tikslas buvo supaprastinti žmonių darbo eigą, tačiau iš tikrųjų tai suteikė visiems daugiau darbo ir privertė juos jaustis įtampą ir perdegimą.

Būdamas verslo lyderiu, ponas Gargas taip pat ėmė jaustis priblokštas dėl didėjančio DI įrankių skaičiaus ir jaustis, kad turi žengti koja kojon su kiekvienu nauju papildymu. Jis ne tik naudojo „ChatGPT“, kaip ir jo komanda, bet ir „Zapier“, kad stebėtų komandos užduotis, ir „Perplexity“, kad papildytų klientų tyrimus.

„Rinkoje yra AI įrankių perteklius ir nė vienas įrankis neišsprendžia kelių problemų. Dėl to man nuolat reikėjo stebėti kelis AI įrankius, kad galėčiau atlikti užduotis, o tai tapo dar netvarka. Sunku buvo atsekti, kuris įrankis ką turi daryti, ir aš pradėjau visiškai nusivilti“, – sako ponas Gargas.

„Rinka užtvindyta dirbtinio intelekto įrankiais, todėl jei šiandien investuosiu į konkrečią programėlę, kitą savaitę bus geresnė. Norint išlikti aktualiam, yra nuolatinio mokymosi kreivė, kurią man buvo sunku suvaldyti, o tai veda prie perdegimo.

Ponas Gargas atsisakė mandato, kad komanda turėtų naudoti dirbtinį intelektą visame savo darbe, o dabar jie jį pirmiausia naudoja mokslinių tyrimų tikslais – ir visi yra daug laimingesni.

„Mums tai buvo mokymosi etapas. Dabar darbas yra lengviau valdomas, nes nenaudojame per daug AI įrankių. Grįžome prie to, kad viską daro tiesiogiai komanda, jie jaučiasi labiau susiję ir labiau įsitraukę į savo darbą. Tai daug geriau“, – sako P. Gargas.

Įtampa, kurią ponas Gargas ir jo komanda patyrė naudodami dirbtinio intelekto įrankius darbe, atsispindi naujausiuose tyrimuose.

Laisvai samdomų vertėjų platformos „Upwork“ apklausoje, kurioje dalyvavo 2 500 žinių darbuotojų JAV, JK, Australijoje ir Kanadoje, 96 % aukščiausio lygio vadovų teigia, kad tikisi, kad dirbtinio intelekto įrankiai padidins bendrą įmonės produktyvumo lygį – 81 % patvirtino, kad padidino reikalavimus darbuotojų per pastaruosius metus.

Tačiau 77 % apklausoje dalyvavusių darbuotojų teigia, kad dirbtinio intelekto įrankiai iš tikrųjų sumažino jų produktyvumą ir padidino jų darbo krūvį. Ir 47 % darbuotojų, naudojančių dirbtinį intelektą, teigia neįsivaizduojantys, kaip pasiekti produktyvumo padidėjimo, kurio tikisi jų darbdaviai.

Dėl to 61% žmonių mano, kad dirbtinio intelekto naudojimas darbe padidins jų tikimybę patirti perdegimą – iki 87% jaunesnių nei 25 metų žmonių, kaip parodė atskira 1150 amerikiečių apklausa, kurią atliko CV rašymo įmonė „Resume Now“.

„Resume Now“ apklausa taip pat pabrėžia, kaip 43% žmonių mano, kad AI neigiamai paveiks darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrą.

Nesvarbu, ar technologija pagrįsta AI, ar ne, apklausos rodo, kad daugelis darbuotojų jau jaučiasi priblokšti.

Tolesnis darbo valdymo platformos „Asana“ tyrimas atskleidžia daugiau darbui skirtų programėlių įvedimo poveikį.

Tyrime, kuriame dalyvavo 9 615 žinių darbuotojų Australijoje, Prancūzijoje, Vokietijoje, Japonijoje, JK ir JAV, nustatyta, kad iš tų, kurie darbo vietoje naudoja nuo 6 iki 15 skirtingų programėlių, 15 % teigia, kad praleidžia žinutes ir pranešimus dėl įrankių skaičius.

Tiems, kurie naudoja 16 ar daugiau, 23% teigia, kad jie yra mažiau veiksmingi, o jų dėmesys sumažėja, nes nuolat reikia keisti programas.

Kaip tyrime komentavo Kalifornijos universiteto Los Andžele vadybos profesorė Cassie Holmes: „Naudojant kelias programas reikia papildomo laiko jas išmokti ir jas perjungti, o šis prarastas laikas yra skausmingas, nes esame labai jautrūs švaistomam laikui. “

Advokatė, tapusi trenere Leah Steele, dabar specializuojasi padėti teisės specialistams įveikti perdegimą, nes daugelis jų jaučiasi apsunkinti dėl padidėjusio jų įmonių darbo krūvio po to, kai įdiegė dirbtiniu intelektu pagrįstus produktyvumo įrankius. Tai patirtis, su kuria ji susipažino, po to, kai pradėjus naudoti naują technologijų platformą, jos klientų bylų skaičius išaugo nuo 50 iki 250.

„Didžiausias dalykas, kurį matau, yra nuolatinis konkuruojantis reikalavimas padaryti daugiau su mažiau, tačiau įmonės iš tikrųjų nesvarsto, ar jų pristatomos sistemos ir technologijos duoda nenaudingų rezultatų“, – sako Bristolis. pagrįsta ponia Steele.

„Viskas vyksta taip greitai. Tai nuolatinis mūšis, siekiant neatsilikti nuo dalykų, siekiant tobulinti patirtį tokioje pažangiausioje srityje.

Ponia Steele priduria, kad teisininkų perdegimas yra susijęs ne tik su didėjančia darbo technologijų ir dirbtinio intelekto įrankių, kuriuos palengvina, apimtis, bet ir dėl poveikio.

„Kai mes žiūrime į perdegimą, svarbu ne tik mūsų atliekamo darbo apimtis, bet ir tai, kaip jaučiame darbą ir ką iš jo gauname“, – sako ponia Steele.

„Galėjote jausti stresą, kad atsidūrėte didelio garsumo ir menko valdymo aplinkoje, kai iš pradžių norėjote asmeniškai bendrauti su klientais ir jiems padėti.

Ponia Steele priduria: „Taip pat galite jausti įtampą dėl rizikos netekti darbo ir baimės būti pakeistam, nes nebemėgaujatės darbu, nes jis tapo toks susijęs su technologijomis.

Anglijos ir Velso teisės draugija pripažįsta, kad teisininkams reikia didesnės advokatų kontoros vadovų paramos, kad jie galėtų kuo geriau išnaudoti naujas technologijas, tokias kaip AI.

„Nors dirbtinis intelektas ir naujos technologijos gali padaryti teisinį darbą efektyvesnį automatizuodami įprastas užduotis, jos taip pat gali sukurti daugiau darbo teisininkams, o ne mažiau“, – sako prezidentas Richardas Atkinsonas.

„Mokymasis naudotis šiomis priemonėmis užtrunka, o teisininkams dažnai reikia mokytis ir pritaikyti savo darbo procesus. Daugelis technologijų iš pradžių nebuvo sukurtos teisiniam sektoriui, todėl perėjimas gali tapti sudėtingesnis.

Alicia Navarro yra internetinės platformos ir bendruomenės „Flown“, padedančios žmonėms susitelkti į „gilų darbą“ – užduotis, kurioms reikia nuolatinio susikaupimo, įkūrėja ir vykdomoji vadovė. Ji sutinka, kad yra AI įrankių „lavina“, tačiau sako, kad juos reikia naudoti teisingai.

„Yra toks didžiulis filtravimo ir mokymosi kiekis, kuris turi įvykti, kad šios priemonės net pradėtų tapti produktyviais mūsų gyvenimo elementais“.

Tačiau ji teigia, kad mažoms įmonėms, turinčioms ribotus išteklius, AI gali būti didelė pagalba.

„Tai yra neįtikėtinai įgalinantis dalykas, kurį pradedančios įmonės gali nuveikti daug daugiau, arba įmonės gali mokėti daugiau dividendų arba mokėti savo komandai daugiau.